本文中的「我們」代表CitrusVM服務 ( HO'S GENERAL INC.)，「您」代表購買我們服務的客戶。 「會員」代表購買我們服務的人或組織。 「註冊人」 代表申請網域註冊的個人或團體。 「註冊局」代表網域的管理部門。 「伺服器」代表為您提供服務的電腦設備。 「網站」代表您在我們的伺服器上傳的可以在網路上存取的內容。 「服務條款」指本協議。 CitrusVM有權隨時對本條款作出修改，自新服務條款在網站上發布起立即生效。
1. 付款
1.1 付款方式提供支付寶 / 銀行卡 支付
1.2 您必須在收據到期前進行付款, 否則我們有權進行對收據進行關閉
1.3 如未產生的付款使用了優惠代碼, 如該優惠代碼有數量限制, 將依據生成收據順序進行應用, 如達到限制將生成無優惠代碼的收據給您
1.4 購物車的價格僅供預覽, 以結算時產生的帳單為準
1.5 如您購買時使用了您名下其他帳號的推廣連結, 我們有權將推廣帳號與購買帳號一併做封號處理
2. 技術支持
2.1 工單回覆時效工作日36小時內。
2.2 技術支援將盡可能解決您的問題, 但我們沒有解決網站無法獲利的問題(類似問題我們也無法解決, 請見諒)
2.3 工單部門如選擇錯誤, 將會有員工將為您轉派到正確的部門, 但可能回复時間更長
2.4 工單部門能提供的語言支援有: 簡體中文 / 繁體中文/ 英語
3. 退款政策
3.1 在不違反3.6條並遵循以下規則的情況下, 產品開通後7天內可折算退款（扣除交易費用，由支付網關收取）. 本條不會對產品本身有退款說明或預售產品生效
購買服務不超過3天；
您在虛擬機器上使用的傳輸量不超過 5GB；
3.2 每位客戶選擇退款路徑, 如原路退款可用則優先原路退款. 或經許可後退款到帳戶餘額
3.3 降級所產生的帳戶餘額不作退款處理
3.4 如節日/活動產生的帳戶餘額不可提現
3.5 促銷產品、特價產品等優惠活動產品不支持退款
3.6 因違反CitrusVM服務條款或以下情況的客戶將無法獲得退款
同系列產品曾超過2次退款
任何類型的濫用導致造成任何損失；
您在違反TOS的前提下單向支付通道發起爭議；
部分地區IP位址不可用但傳輸使用量超過2GB；
3.7 因獨立伺服器產品特殊性, 開通後將不可退款
3.8 如伺服器有提供流量包, 以流量包使用比例/剩餘日期比例 (取最高值) 作為當前週期進行剩餘價值計算
4. 服務中止
4.1 如服務到期尚未付款, 3 天後將會被暫停
4.2 如服務到期後 3 天依舊未進行付款, 我們將對服務進行刪除處理, 屆時服務上的資料將無法找回
4.3 服務暫停期間, 將會正常計費
4.4 違反CitrusVM服務條款或服務限制, 我們有權暫停甚至刪除您的服務
4.5 服務因到期造成的資料損失我方將不負責找回
5. DDoS 防禦服務
5.1 如產品沒有詳細說明DDoS 防禦值, 預設為 1 Gbps 防禦
5.2 如產品防禦大於 10 Gbps , 攻擊流量超過該閾值將會被封停到攻擊結束後的24小時
5.3 如因DDoS攻擊造成的服務中斷我們不將中斷時間算入服務故障時間內
7. 虛擬伺服器(VPS)內容
7.1 您不能使用該虛擬伺服器進行垃圾郵件/廣告郵件
7.2 任何在CitrusVM產生的違法行為可能會導致主機暫停或刪除, 我們對最終採取的行為在法律允許範圍內保留最終解釋權。 CitrusVM保留向執法機關報告的權利。
7.3 木馬病毒，掃描 IP，對外攻擊，進行連接埠掃描或試圖入侵任何電腦和網路等任何形式的駭客行為；
7.4 放置聊天室、江湖、音訊、視訊、大流量下載及其它極佔資源的程式或活動（包括但不限於採集）；
7.5 禁止任何挖礦行為
7.6 禁止提供免費公開代理, 一旦發現將直接封停到過期
8. 虛擬伺服器(VPS) IPv4 位址更換
8.1 VPS 的 IPv4 位址可以付費進行更換, 收費為 5USD/次，每次更換之間間隔 7天
8.2 如要求特定IP位址段, 請聯絡我們銷售取得方案
8.3 如更換後IPv4位址依舊被屏蔽, 您可以在 24 小時內提交工單聯絡我們進行人工免費更換. 超過24小時視為IP更換已完成
8.4 如特殊期間大量屏蔽IP位址, 我們將有權臨時漲價
8.5 如IPv4位址在設備租用期間被某些國家屏蔽, 系用戶自身使用造成問題被某些國家屏蔽. 如有爭議. CitrusVM將有權收取 IPv4地址財產損失費用 (視情況而定)
9. 備份和資料遺失
9.1您同意自行承擔使用 CitrusVM 服務的風險，且 CitrusVM 對其服務相關的任何資料遺失不承擔責任。您全權負責創建您的內容的備份。如果在我們自己的日常維護期間，我們確實創建了您的內容的備份，並且您稍後要求我們將其恢復到您的帳戶，我們不能保證我們能夠做到這一點，或者您的內容不會因以下原因而受損：初始資料遺失或後續恢復過程。為此，我們強烈建議您建立自己的例行備份程序，並定期測試從備份媒體還原文件，以確保可行的備份。
9.2除本協議項下提供的服務外，如果您希望 CitrusVM 向您提供日常備份服務，請與我們聯絡。
